Гаранцията се предоставя от производителя на съответния продукт, а „Класико“ ЕООД, в качеството си на дистрибутор, осигурява гаранционно обслужване съгласно условията, определени от производителя.

Гаранционни условия

Гаранцията покрива фабрични дефекти, възникнали при нормална експлоатация на уреда, съгласно инструкциите на производителя.

С всяка продажба на продукти, подлежащи на гаранционно обслужване, „Класико“ ЕООД издава гаранционна карта с данните на продукта и гаранционните срокове.

Гаранционният срок започва да тече от датата на продажба и е посочен в гаранционната карта или фактурата.

Ремонт по време на гаранционния срок се извършва само след представяне на гаранционната карта и фактура, а изделието е окомплектовано и почистено.

По време на престоя на продукта в сервиза, същият не е длъжен да осигурява оборотно друго изделие.

„Класико“ ЕООД не носи отговорност за пропуснати ползи в следствие престоя на продукта в сервиза за ремонт.

Срокът за извършване на ремонта зависи от сложността му и доставката на резервни части, като максималният срок е един месец при наличие на резервни части, а минималният – не по-малък от 24 часа от датата на приемане на заявката за ремонт.

Всички тестове и ремонти на рекламираните продукти се извършват или в сервиза на „Класико“ ЕООД, или в обекта на клиента, при предварителна договорка. Транспортните разходи са за сметка на клиента.

Сервизното обслужване в гаранционния период включва отстраняване на фабрични дефекти чрез ремонт или подмяна на възли и детайли, като безплатни са частите и труда, а клиентът следва да заплати стойността на транспортните разходи за посещението на техника, съгласно действащите тарифи на сервиза.

В случай че се установи, че продуктът работи нормално или проблемът не е в следствие на фабричен дефект, клиентът дължи таксите за диагностика и транспорт до обекта.

„Класико“ ЕООД не носи отговорност и не съхранява продукти, непотърсени в срок от 30 дни след уведомление, че са приключени ремонтните дейности по тях.

I. Рекламации и подаване на заявки във връзка с гаранционен проблем

  • За рекламации се приемат почистени продукти в оригинална и пълна окомплектовка и документация, с описание на дефекта и условията на експлоатация.
  • Повреди по време на транспортиране, при преместване от първоначалното местонахождение на уреда, посочено в гаранционната карта, неправилно съхранение или инсталация, неправилна експлоатация или колебания в електрическата мрежа (токови удари), неправилно функциониране на комуникациите (енергия, вода, вентилация и др.), природни бедствия, механични удари или дефекти на продукти с изтекъл гаранционен срок, се отстраняват за сметка на клиента след неговото предварително съгласие.
  • Сервизното обслужване в гаранционния период включва отстраняване на фабрични дефекти чрез ремонт или подмяна на възли и детайли, като безплатни са частите и труда, а клиентът следва да заплати стойността на транспортните разходи за посещението на техника, съгласно действащите тарифи на сервиза.

За подаване на заявка за гаранционен проблем, следвайте стъпките:

  • Копие от гаранционната карта и фактурата.
  • Марка, модел и сериен номер на уреда.
  • Точно описание на проблема.
  • Точен адрес и телефон за контакт.

Изпратете данните на имейл: office@classico.bg. След получаване на заявката, представител на „Класико“ ЕООД ще се свърже с вас за потвърждение и уточнения относно последващите действия.

II. Инсталиране

  • Преди употреба на продукта да се прочете внимателно упътването от производителя за инсталиране, транспорт и съхранение.
  • При транспортиране, продуктът трябва да престои в помещението, в което ще бъде инсталиран, не по-малко от 2 часа за темпериране.
  • Продукти, които имат вентилираща система, да се инсталират в помещения с ниска запрашеност.
  • Върху вентилационните отвори на продуктите не трябва да се поставят предмети, пречещи на охлаждането.
  • Задължително да се спазват изискванията към електрическата мрежа съгласно инструкциите към уредите.
  • Клиентът следва да изгради необходимата за експлоатацията на машините електроинсталация, вентилация, водопровод и канализация. Разходите по изграждането на последните не са включени в цените и са за сметка на клиента.

III. Отказ от гаранционно обслужване

Клиентът може да загуби правата си на гаранционно обслужване в следните случаи:

  • Небрежност и невнимание при употреба на уреда, ремонт и поддръжка от неупълномощени лица, повреди при превоз или преместване от първоначалното местонахождение, посочено в гаранционната карта.
  • Наранен, изтрит или скъсан сериен номер или гаранционна лепенка; изменен, унищожен или липсващ фабричен номер или паспорт на уреда.
  • Неспазване на изискванията за транспорт, преместване, съхранение, инсталация и експлоатация.
  • Увреден външен вид, счупен или наранен корпус, механични повреди.
  • Видими повреди по електронните компоненти.
  • Експлоатация в неподходяща среда (замърсеност, висока влажност, температури извън указаните граници), лошо охлаждане.
  • Повреди в следствие на природни бедствия, токови удари, светкавици, вибрации или форсмажорни обстоятелства.
  • Неизправност или големи колебания в електрическата или комуникационната мрежа.
  • Използване на неподходящи или нестандартни източници на напрежение.
  • Включване на периферни устройства под напрежение или към незаземени източници.
  • Проникнали насекоми в изделието.
  • Разпломбиране на уреда или негови възли от купувача преди изтичане на гаранционния срок.
  • Бутоните, ключовете, частите от пластмаса, стъкло и всички подвижни части не се покриват от гаранцията, освен при доказан фабричен дефект.
  • Когато уредът не е използван по предназначение.
  • Неправилно функциониране на комуникациите (енергия, вода, вентилация и др.) към уредите.
  • Дефекти, причинени от злоумишлено действие на трети лица.
  • Дефекти, причинени от некачествени или неподходящи продукти и консумативи, както и от замърсявания с прах, варовик, мазнини и др.
  • Дефекти, причинени от неправилна експлоатация и неспазване на инструкциите на производителя.
  • В тези случаи продуктът се ремонтира за сметка на клиента с неговото предварително съгласие.
  • Гаранционното обслужване не включва поддръжка на софтуер. Право на клиента е да направи копия на предварително инсталираните програми. Допълнително закупеният софтуер не включва инсталация, освен ако не е указано изрично в договора.

Внимание: Повредата на продукт в гаранционния срок не е основание за подмяна с нов!